Kargo ve Teslimat Politikası

Fizello olarak müşterilerimize en hızlı en güvenilir ve en kaliteli koşullarda hizmet vermeyi garanti ediyoruz. Bu sayfada yer alan kargo ve teslimat politikası siparişlerinizin elinize ulaşırken uyguladığımız kurallar listesini içermektedir.

Sipariş Süreci

Sitemiz üzerinden yılın 365 günü sipariş oluşturabilirsiniz.
Oluşturduğunuz siparişler kayıtlı bir kullanıcıysanız hesabınız üzerinde görüntülenebilir olacaktır. Eğer misafir olarak sipariş oluşturduysanız sipariş detaylarınızı email adresiniz üzerinden takip edebileceksiniz.
Sipariş oluşturmak için minimum sepet tutarı gibi gereksinimler bulunmamaktadır.

Kargolama Süreci

Oluşturmuş olduğunuz siparişler ödeme onayı aldıktan hemen sonra hazırlanmaya başlanacaktır.
Haftanın altı günü saat 17:00'dan önce vereceğiniz siparişler aynı gün kargolanır.
Saat 17:00 sonrası verilen siparişler ertesi gün kargolanacaktır.

Teslimat Süreci

Kargoya teslim edilen paketler bulunduğunuz lokasyona göre 2 ile 5 gün içerisinde elinize ulaşacaktır.
Özel durumlar ve yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süresinde uzama olabilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten hemen sonra kargo takip numaranız email yolu ile size iletilecektir. Kayıtlı müşterilerimiz siparişleri ile ilgili tüm akış sürecini müşteri paneli üzerinden takip edebilirler.
Misafir olarak sipariş oluşturan müşterimiz email adreslerine iletilecek olan kargo takip numarası ile kolayca takip sağlayabilirler.
Siparişleriniz ve teslimat süreci hakkında aklınıza takılan her soruyu destek hattımız üzerinden bizlere iletebilirsiniz.

Teslimat Sorunları

Kargo firması tarafından adresinizde bulunamamanız durumunda paketiniz en yakın kargo şubesine yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir.
Kargo teslim alınırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya eksik ürünler tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

İade ve Değişim

İade ve değişim siparişlerinde kargo ücreti Fizello'ya aittir.
Değişim ve iade paketlerine ürünlerin tarafımıza sağlam ulaşması müşterinin sorumluluğundadır. Bu sebeple ürünlerin paketine özen gösterilmelidir.

Aklınıza takılan herhangi bir soruda veya problemde destek kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Destek kanalları için iletişim zsayfamızı ziyaret edebilirsiniz.